Amazonas Energia e Águas de Manaus lideram ranking de reclamações

As concessionárias Amazonas Energia e Águas de Manaus encabeçam a lista das empresas que mais receberam queixas de consumidores no estado, de acordo com um levantamento divulgado pelo Instituto de Defesa do Consumidor do Amazonas (Procon-AM) na última terça-feira (9). O ranking, que abrange o período de janeiro a agosto de 2024, revela as dez empresas mais reclamadas, refletindo a insatisfação de boa parte da população com os serviços prestados.

No total, o Procon-AM registrou 3.818 reclamações feitas por meio do site oficial, da sede física do órgão e de suas redes sociais. A Amazonas Energia lidera a lista com 939 reclamações, seguida de perto pela Águas de Manaus, que acumulou 903 queixas — um aumento significativo de 17% em comparação ao ano anterior, quando havia registrado 795 queixas. O Banco Bradesco aparece em terceiro lugar, com 483 reclamações.

As reclamações contra a Amazonas Energia e a Águas de Manaus são reflexo de problemas que têm se tornado recorrentes na capital amazonense, como interrupções no fornecimento de energia elétrica e água, além de questões relacionadas à cobrança excessiva nas faturas. O aumento no número de queixas, especialmente contra a Águas de Manaus, indica que a população tem enfrentado dificuldades contínuas com o fornecimento básico de serviços essenciais.

De acordo com o diretor-presidente do Procon-AM, Jalil Fraxe, a divulgação desse ranking é uma ferramenta importante para a sociedade, permitindo que os consumidores tenham clareza sobre a conduta das empresas fornecedoras de produtos e serviços no estado. “Esse levantamento segue o princípio do artigo 44 da Lei 8.078/1990, o Código de Proteção e Defesa do Consumidor, que visa garantir a transparência e a segurança nas relações de consumo”, destacou Fraxe.

O Procon-AM orienta que, antes de formalizar uma reclamação, os consumidores devem tentar resolver os problemas diretamente com a empresa. Caso não obtenham sucesso, é necessário reunir a documentação necessária para registrar a queixa, incluindo notas fiscais, documento de identificação com foto e comprovante de residência.

Com o crescimento no número de reclamações, o Procon-AM reforça seu compromisso em monitorar as práticas de empresas que prestam serviços no estado e em garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados.

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